为提升员工服务技能，提高机场服务水平，4月18日至19日，连云港机场通过“线上+线下”相结合的方式，组织开展了为期两天的服务能力提升专项培训。机场各部门、候机楼商业及空港酒店等窗口岗位共计350余人参加了培训。

本次培训由天津航空公司拥有丰富一线实践经验和服务教学经验的樊佳老师进行讲授，内容包括专业化形象、服务礼仪、语言行为规范、服务意识与有效沟通等内容。培训以由外向内的顺序展开，首先明确窗口人员的形象标准，其次展示工作中的语言及行为规范，最后强调服务意识的重要性并对如何树立正确的服务意识进行指导。

本次培训通过先立标准，再树意识的课程安排，从内外两方面的理论讲解，丰富了参训人员对形象气质和服务礼仪的认识，强化了参训人员的服务意识。结合情景模拟和实际操练的课堂互动，使培训内容生动具体，在轻松活泼的氛围中提高了参训人员的沟通与服务实践能力。本次培训不仅提高了参训人员的个人素质，同时强化了机场的服务队伍建设，为给旅客营造愉悦的出行体验提供了更有力的保障。